SHOPPING & SHOPPER: COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE EN EL PUNTO DE VENTA.

Descripción General.

En los tiempos actuales cuando muchos de los métodos del marketing tradicional ya no tienen los impactos acostumbrados, el lograr entender lo que sucede al interior de un Punto de Venta, en especial en lo referente al comportamiento que muestran los Clientes, pasa a tener una importancia cada vez más relevante en la consecución de los logros de Venta, Rotación, Promoción de Marcas e Imagen.

Observaciones y Comportamientos que son la base de constantes modificaciones o adaptaciones que deben realizarse tanto en la Operación, como en la Presentación de estos Puntos de Venta

Duración: 08 Horas

Este Curso está dirigido a:

  • Personal de Jefatura en el Punto de Venta.
  • Supervisores
  • Gerentes y Sub-Gerentes en Relación directa con el Punto de Venta.
  • Gerencias y Jefaturas de Area Comercial, Negocios y C.R.M.

 

Objetivos Generales:

  • Identificar, Reconocer y Comprender los principales elementos constitutivos y su importancia. En que se basa la teoría del Shopping o de Comportamiento del Cliente dentro del Punto de Venta.
  • Reconocer, Identificar y Comprender cual es la tipología y patrones conductuales de los diferentes tipos de Cliente.
  • Identificar, Reconocer y Comprender técnicas y herramientas básicas que le permite desarrollar habilidades para observar el Comportamiento de un Cliente en el Punto de Venta.
  • Identificar, Valorar e Implementar a partir de estas técnicas de estudio alternativas de cambio y mejora que propendan a mejorar el Servicio y como consecuencia las Ventas.
  • Reconocer y Comprender la importancia de transmitir la información obtenida, a todo el equipo de Trabajo para desarrollar planes de acción en conjunto.

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