Descripción General:
Hoy día, con el avance de la tecnología de voz, la Teleatención es uno de los canales cada vez mas usados por las Empresas en su objetivo de contactar a los consumidores actuales o futuros. La posibilidad de medir fácilmente su eficacia y su bajo costo, han sido factores predominantes para explicar su fuerte crecimiento. Y cada vez mas actividades comerciales buscan este canal de comunicación. No solo para ventas y servicio, sino también para cobranza, encuestas, fidelización, etc.
Este curso permite el conocer y aprender el cómo funciona este canal de comunicación, su operación efectiva y eficaz. Adaptado a las necesidades específicas de comunicación de cada Empresa.
Duración: 16 Horas
Dirigido a:
Todo el personal que cumpla funciones de atender personas a través de un teléfono. Sea de servicio, venta, cobranza, encuesta, fidelización, información.etc.
Objetivos Generales:
- Potenciar al máximo este canal de Servicio y ventas.
Conocer y aprender el proceso de la teleatención para mejorar la calidad en el servicio de la empresa.
Hacer que este canal de Servicio sea eficiente y eficaz, tanto en acciones de servicio como de venta.
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Nuestra experiencia de mas de 20 años como consultores en Chile y Latinoamérica, está a su disposición para diseñar el mejor programa de entrenamiento para su equipo.