Descripción General:
Seminario destinado a introducir en una Empresa Comercial o de Servicio el concepto de Atención al Cliente desde la Misión y definición de la Estrategia, adaptando su estructura y organización.
Poner al Cliente en la mente de todos los empleados, involucrar a cada uno de los estamentos de la Empresa e influir en cada una de sus acciones, desde las inversiones hasta las acciones en el Punto de Venta o Servicio.
La transformación y adaptación del Marketing. Las Percepciones. Conocer al Cliente, sus necesidades y medición de satisfacción, serán materias tratadas en detalle durante el desarrollo de este curso.
Duración: 12 Horas
Dirigido a:
- Dueños y Gerentes de Empresas Comerciales.
- Dueños y Gerentes de agencias de Publicidad y de servicios.
- Ejecutivos Comerciales, Marketing, Ventas, Servicio al Cliente, Operaciones.
Objetivos Generales:
- Identificar, Reconocer y Comprender los conceptos básicos de un programa de alineamiento estratégico de una Empresa basado en crear una cultura de servicios.
- Identificar, Reconocer y Comprender los principales elementos que la componen y su importancia en la cultura de Servicio al cliente en la estrategia de la Empresa.
- Identificar, Valorar e Implementar el cambio estratégico a nivel del punto de venta.
- Reconocer y Comprender cual es el comportamiento y expectativas del Cliente, Internalizar el concepto de que el Cliente es el Rey y Generar las actitudes de comportamiento para su aplicación en una cultura de Servicios al interior de la organización.
- Identificar y Reconocer desde el punto de vista de la estrategia de la Empresa cuales son y la importancia de posterior aplicación de las Leyes del Marketing orientado al Servicio al Cliente.
Nuestra experiencia de mas de 20 años como consultores en Chile y Latinoamérica, está a su disposición para diseñar el mejor programa de entrenamiento para su equipo.